Uma forma simples de reconhecer um golpe é saber o que um atendimento legítimo nunca faz. A Seo Play, do seobh.com.br, publica esta lista para que você possa identificar qualquer pessoa que tente se passar pela equipe.
Nunca pedimos
- Código de verificação recebido por SMS ou mensagem, de qualquer serviço. Veja código de verificação: nunca compartilhe.
- Senha do banco, do e-mail ou de redes sociais.
- Acesso remoto ao celular, à TV ou ao computador. Veja acesso remoto: o golpe do suporte.
- Compartilhamento de tela do celular.
- Foto de documento ou selfie com documento.
- Pix para liberar o teste. O teste é grátis.
- Instalação de arquivo baixado de link. O aplicativo vem da loja oficial.
- Dados completos do cartão por mensagem, incluindo o código de segurança.
- Para abrir o aplicativo do banco durante o atendimento.
Nunca fazemos
- Mandar mensagem de renovação por números diferentes do oficial.
- Cobrar automaticamente sem combinar.
- Pressionar com prazos de minutos.
- Prometer "imagem perfeita em qualquer conexão".
O que pedimos
Para o teste, só o tipo de aparelho e como a internet chega até ele. Para resolver problemas, podemos pedir uma foto da tela de erro, o modelo do aparelho ou uma descrição do que aconteceu. Para o pagamento, combinamos a forma na conversa oficial.
Canal oficial
O único canal de atendimento é o WhatsApp aberto pelo botão do site seobh.com.br. Se alguém entrar em contato por outro número, por rede social ou por ligação dizendo ser da Seo Play, confirme pelo botão do site antes de qualquer coisa.
Se alguém pedir
Se uma pessoa dizendo ser da Seo Play pedir qualquer item da lista acima:
- Não atenda ao pedido.
- Encerre a conversa.
- Abra a conversa oficial pelo botão do site e conte o que aconteceu.
- Bloqueie e denuncie o número.
Por que publicamos isso
Golpistas usam nomes de serviços reais para parecer confiáveis. Quanto mais clientes souberem o que nunca pedimos, mais difícil fica para alguém se passar por nós. É a mesma lógica dos bancos, que avisam que nunca pedem senha por telefone.
Vale para outros serviços
Pergunte aos serviços que você usa o que eles nunca pedem. Muitos têm listas parecidas nos sites oficiais. Conhecer essas regras protege você em qualquer lugar. Veja golpes mais comuns e como evitar.
Um exemplo comum
Um cliente recebeu mensagem de um número com a foto da Seo Play, pedindo o código "para migrar a conta para o servidor novo". Lembrou desta lista, não passou o código e avisou na conversa oficial. O número foi denunciado.
Impostores em redes sociais
Perfis falsos podem usar o nome e a imagem da Seo Play em comentários, grupos e anúncios. Eles respondem perguntas, oferecem descontos e chamam para conversar em outro número. Nenhum desses perfis fala pela equipe. O caminho certo é sempre o botão do site seobh.com.br. Veja perfis falsos em redes sociais.
Perguntas frequentes
A Seo Play pede código de verificação? Nunca.
A equipe pode acessar meu celular à distância? Não.
Qual é o canal oficial? O WhatsApp aberto pelo botão do site seobh.com.br.
Alguém pediu um desses itens. O que faço? Encerre a conversa e avise pelo canal oficial.