Você tem um problema, procura ajuda, e alguém muito solícito aparece oferecendo resolver. Pede para instalar um aplicativo "de suporte" e passar um número. Minutos depois, a pessoa está vendo e controlando a sua tela, incluindo o aplicativo do banco. A Seo Play, do seobh.com.br, explica esse golpe e como evitá-lo.
Como funciona
Aplicativos de acesso remoto existem para fins legítimos, como técnicos de informática ajudando à distância. O golpista usa a mesma ferramenta: convence você a instalar, a passar o código de conexão e a aceitar as permissões. Com isso, ele vê tudo e, em muitos casos, pode tocar na tela por você.
Onde o golpista aparece
- Em respostas a reclamações públicas em redes sociais.
- Em números falsos de "suporte" encontrados em buscas.
- Em ligações dizendo que há um problema na sua conta.
- Em mensagens oferecendo ajuda para instalar aplicativos.
O que ele faz
Com acesso à tela, o golpista pede para você abrir o aplicativo do banco "para conferir algo", observa a senha, faz transferências ou pede que você mesmo faça, sob algum pretexto.
A regra
A equipe da Seo Play orienta por mensagem, foto, vídeo ou áudio. Nunca pede para instalar aplicativo de acesso remoto, nunca pede para compartilhar a tela do celular e nunca pede para abrir o aplicativo do banco. Se alguém pedir, encerre a conversa.
Sinais de alerta
- Pressa para "resolver agora".
- Pedido para instalar aplicativo que não tem relação com o serviço.
- Pedido de código de conexão ou de verificação.
- Pedido para abrir o aplicativo do banco.
Se você instalou
- Desligue a internet do celular imediatamente.
- Desinstale o aplicativo de acesso remoto.
- Ligue para o banco por outro telefone e peça bloqueio.
- Troque senhas importantes a partir de outro aparelho.
- Registre um boletim de ocorrência.
Suporte legítimo
Suporte legítimo pode pedir uma foto da tela de erro, o modelo do aparelho, a versão do aplicativo. Não precisa ver nem controlar a sua tela. Veja o que a equipe nunca pede.
Na TV
Na TV e no TV Box, desconfie também de quem pede para instalar aplicativos de origem desconhecida "para melhorar o sinal". Veja loja oficial ou arquivo baixado.
Por que parece confiável
O golpista costuma ser calmo, educado e conhecer termos técnicos. Ele sabe o nome do serviço que você usa, às vezes conhece o problema que você publicou, e fala como alguém que quer ajudar. Em vez de pedir dinheiro logo, pede só "um minutinho" para olhar a tela. É essa calma que desarma.
Um exemplo comum
Você comenta numa rede social que o aplicativo de filmes parou de abrir. Minutos depois chega uma mensagem de um perfil com nome parecido com o do serviço, oferecendo ajuda. A conversa segue por um número que você não conhece, que pede para instalar um aplicativo e informar um código de conexão. Daí em diante, quem segura o seu celular é outra pessoa.
O caminho certo
Problema com o serviço? Abra a conversa pelo botão do site seobh.com.br e descreva o que aconteceu. Uma foto da tela de erro resolve a maioria dos casos, sem que ninguém precise enxergar o seu aparelho.
Perguntas frequentes
A Seo Play usa acesso remoto? Não. A ajuda é por mensagem, foto, vídeo ou áudio.
Aplicativo de acesso remoto é sempre golpe? Não, mas nunca é necessário para o nosso suporte.
Instalei. O que faço primeiro? Desligue a internet e desinstale o aplicativo.
Posso abrir o aplicativo do banco com o suporte vendo? Nunca.